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Gestion des ventes et des relations avec la clientèle

Vous souhaitez augmenter vos ventes et gérer efficacement vos relations avec les clients et le grand public? Voyez comment vous y prendre grâce à ces ressources fort utiles.

Ressources pour la gestion des ventes

• Perspectives BDC: Les secrets de la vente
  
  http://www.bdc.ca/fr/centre_conseils/articles/Pages/perspectives_bdc_les_secrets_de_la_vente.aspx
  Vous voulez augmenter vos ventes? Voici sept conseils importants sur la façon de conserver votre clientèle, de conclure une vente et d'améliorer vos profits.
• Comprendre vos concurrents
  
  http://www.infoentrepreneurs.org/ressource/-/asset_publisher/8uV2/content/view_maximized/id/17838
  Apprenez comment déterminer qui sont vos concurrents, mener des recherches sur ce qu'ils font et donner suite aux renseignements que vous obtenez.
• Planification des ventes
  
  http://www.infoentrepreneurs.org/trouver-nos-guides-de-gestion/-/asset_publisher/wXA6/content/view_maximized/planification-des-ventes?redirect=%2Fen%2Ftrouver-nos-guides-de-gestion
  Apprenez comment mettre votre processus de ventes en marche et profitez d'astuces sur la génération de pistes de vente et leur conversion en rendez-vous.
• Prévoir et planifier vos ventes
  
  http://www.infoentrepreneurs.org/trouver-nos-guides-de-gestion/-/asset_publisher/wXA6/content/view_maximized/prevoir-et-planifier-vos-ventes?redirect=%2Fen%2Ftrouver-nos-guides-de-gestion
  Renseignez-vous sur la façon d'élaborer une prévision de ventes et réaliser un plan de ventes.
• Négociations
  
  http://www.bsc-sec.ca/fra/guide/4653/
  Lorsque vous brassez des affaires, vous devez inévitablement passer par l'étape des négociations. Apprenez-en davantage sur cette aptitude, une activité essentielle.
• Mesure du rendement et fixation de cibles
  
  http://www.infoentrepreneurs.org/trouver-nos-guides-de-gestion/-/asset_publisher/wXA6/content/view_maximized/mesure-du-rendement-et-fixation-de-cibles?redirect=%2Fen%2Ftrouver-nos-guides-de-gestion
  Prenez connaissance des avantages de la mesure du rendement et de la fixation de cibles pour votre entreprise, et comment choisir les indicateurs de rendement clés à mesurer.
• Mesurer le rendement du personnel de vente
  
  http://www.bsc-sec.ca/fra/guide/6101/
  Mesurer le rendement de votre personnel de vente constitue un exercice important pour l'amélioration de ce rendement - et de vos résultats nets.
• Tarifer vos produits ou services
  
  http://www.infoentrepreneurs.org/trouver-nos-guides-de-gestion/-/asset_publisher/wXA6/content/view_maximized/tarifer-vos-produits-ou-services?redirect=%2Fen%2Ftrouver-nos-guides-de-gestion
  Voyez comment établir une stratégie de prix et comment étudier vos coûts et la fixation de vos prix pour faire en sorte que votre entreprise soit rentable.
• Listes de prix, estimations, propositions et soumissions
  
  http://www.infoentrepreneurs.org/trouver-nos-guides-de-gestion/-/asset_publisher/wXA6/content/view_maximized/listes-de-prix-estimations-propositions-et-soumissions?redirect=%2Fen%2Ftrouver-nos-guides-de-gestion
  Apprenez comment créer une liste de prix, préparer les propositions et les estimations, tarifer un contrat et présenter vos prix à vos clients.
• Appel d'offres
  
  http://www.infoentrepreneurs.org/trouver-nos-guides-de-gestion/-/asset_publisher/wXA6/content/view_maximized/appel-d-offres?redirect=%2Fen%2Ftrouver-nos-guides-de-gestion
  Apprenez comment détecter les contrats éventuels, ce qu'il faut inclure dans votre offre et de quelle façon la rédiger pour avoir les meilleures chances de réussite.
• Conclure et faire le suivi de la vente
  
  http://www.infoentrepreneurs.org/trouver-nos-guides-de-gestion/-/asset_publisher/wXA6/content/view_maximized/conclure-et-faire-le-suivi-de-la-vente?redirect=%2Fen%2Ftrouver-nos-guides-de-gestion
  Prenez connaissance de toutes les étapes à franchir pour conclure une vente et en faire le suivi.
• Affaires électroniques
  
  http://www.entreprisescanada.ca/fra/145/148/
  Les affaires électroniques consistent à utiliser les technologies d'Internet pour fournir un service de qualité à la clientèle, rationaliser les processus opérationnels, augmenter les ventes et réduire les coûts.
• Relations publiques et relations avec les médias
  
  http://www.bsc-sec.ca/fra/guide/1212/
  Apprenez comment faire connaître votre entreprise.

Ressources pour les relations avec la clientèle

• Qu'est-ce que les relations avec la clientèle?
  
  http://www.bsc-sec.ca/fra/guide/5183/
  Dans le marché concurrentiel actuel, il est essentiel que la gestion des relations avec votre clientèle soit systématique, efficace et rentable.
• Gestion des relations-clients (GRC)
  
  http://www.infoentrepreneurs.org/trouver-nos-guides-de-gestion/-/asset_publisher/wXA6/content/view_maximized/gestion-des-relations-clients?redirect=%2Fen%2Ftrouver-nos-guides-de-gestion
  Renseignez-vous sur les avantages et les inconvénients possibles d'une gestion des relations-clients (GRC) et sur la façon de la mettre en pratique dans votre entreprise.
• Connaître les besoins de vos clients
  
  http://www.infoentrepreneurs.org/trouver-nos-guides-de-gestion/-/asset_publisher/wXA6/content/view_maximized/connaitre-les-besoins-de-vos-clients?redirect=%2Fen%2Ftrouver-nos-guides-de-gestion
  Apprenez ce que vous devez savoir au sujet de vos clients et comment utiliser ces informations pour hisser les ventes auprès d'eux.
• Segmenter vos clients
  
  http://www.infoentrepreneurs.org/trouver-nos-guides-de-gestion/-/asset_publisher/wXA6/content/view_maximized/segmenter-vos-clients?redirect=%2Fen%2Ftrouver-nos-guides-de-gestion
  Apprenez comment regrouper vos clients en segments de marché afin de mieux comprendre ce qu’ils veulent vraiment, et comment attirer des clients rentables.
• Identifier vos clients les plus rentables et leur vendre davantage
  
  http://www.infoentrepreneurs.org/trouver-nos-guides-de-gestion/-/asset_publisher/wXA6/content/view_maximized/identifier-vos-clients-les-plus-rentables-et-leur-vendre-davantage?redirect=%2Fen%2Ftrouver-nos-guides-de-gestion
  Identifiez vos clients les plus rentables et profitez des astuces offertes pour hisser vos ventes auprès d'eux et attirer de nouveaux clients de grande valeur.
• Gérer votre service à la clientèle
  
  http://www.infoentrepreneurs.org/trouver-nos-guides-de-gestion/-/asset_publisher/wXA6/content/view_maximized/gerer-votre-service-a-la-clientele?redirect=%2Fen%2Ftrouver-nos-guides-de-gestion
  Voyez comment mettre à profit la rétroaction et les plans de fidélisation pour garder vos clients existants, en attirer de nouveaux et augmenter vos ventes.
• Expérience vécue par le client : le point de vue du consommateur (disponible en anglais seulement)
  
  http://www.the-cma.org/?WCE=C=47%7CK=228895
  La première étape à suivre pour offrir un bon service consiste à écouter vos clients. Tenez compte de ces conseils pour renforcer votre image de marque et pour améliorer votre service à la clientèle.
• Programme de satisfaction des visiteurs
  
  http://www.bsc-sec.ca/fra/sommaire/6771/
  Vise : Île-du-Prince-Édouard, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse
  Les exploitants de lieux d'hébergement et de terrains de camping du Canada atlantique peuvent utiliser ces outils pour recueillir, suivre et analyser les commentaires des clients.